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“破局者”刘辉与他的公寓新贵“窝趣”

2015.08.17 0条

在一片质疑声中,刘辉开创了公寓加盟模式,提出了公寓2.0概念——轻社区,并创立品牌窝趣轻社区。他们用三个月时间接洽了不下80位投资人,用实践证明了公寓加盟模式的可行性与独特性。面对从“被质疑”到“被模仿”的局势,他则自信的表示“窝趣”是难以复制的,因为它不仅是一所公寓,更是一种全新的享乐生活方式。

文_周意

 

熟悉刘辉的人都知道,他骨子里总蹿跃着不安分的基因,爱折腾。

2000年初,在武大就读国贸和法律双学位的他就开始“折腾”他的第一项创业,并获得了数十万元的投资,但因切入市场太早需求不足而导致失败。2006年,担任上海第一家7天店长的他,通过挨户地拜访企业客户、商业会所,将当时在华东知名度几乎为零的7天“折腾”得天天满堂红。而他自己,10年时间,从一名店长“折腾”成铂涛集团中端酒店副总裁。

然而,他不安分的基因并未就此停歇。2014年,已近不惑之年的他在风口转变之际,决定对公寓行业来一场大变革——用一种全新的生活方式与租房体验来颠覆传统公寓行业的格局。最终,他带领团队精心打造出了“窝趣”来为新享乐主义注脚。

公寓2.0概念—轻社区

“年轻人来到大都市闯荡,不是为了过这种被阉割的生活,他们应该有选择自己的生活方式的权利。”在遭遇了黑中介,经历了糟糕的租房体验后,刘辉决定大刀阔斧地对公寓行业进行一次颠覆,让年轻人们实现“诗意的栖居”。

不同于一般公寓先做产品后建品牌的做法,拥有铂涛创新基因的“窝趣”为了精准把控用户的痛点,践行“品牌先导”策略,即先从圈定客群,研究消费者着手,进行品牌定位,再从客群需求与定位出发来开发设计产品。

最终,“窝趣”圈定了都市里的白领精英人群,他们追求生活品质和生活乐趣。刘辉提出了公寓2.0概念——集舒适生活品质与轻松社交环境于一体的轻社区。但轻社区的概念一开始并没有得到一致认同。

为此,窝趣团队前后针对目标客群做了6次调研。初期的调研数据显:消费者对大堂公共设施、床垫沙发这些细节并没有很重视。建设大堂不仅牺牲了面积,还导致了可租房间数与利润率的减少,而且,大堂的装修运营以及社区文化建设,也将是一笔不菲的支出。

“‘窝趣’要满足的不仅是住房者的表层‘需要’,更是他们的内在‘需求’,”刘辉说,“窝趣”不只是一所公寓,而是一种新享乐生活方式的开始。于是,这些与舒适性和趣味性直接相关的配置,成为了研发设计的核心。

匠心造新享乐生活

刘辉的野心在于,“窝趣”提供的绝不只是一所公寓,更是一种“我•享•趣”的新兴价值主张。而这一主张,正是来源于“窝趣”多次调研后对客户群的精准把控与素描。

“窝趣”的客户群体是都市中崇尚“新享乐主义”的80、90后们,新享乐的生活方式里,“享”代表着享受更好的生活品质,以及活在当下的洒脱态度;“乐”代表着拒绝枯燥和无聊的生活态度,对生活乐趣的渴望。

新享乐主义的践行者们,他们推翻了过往一切框架禁锢,崇尚遵循内心的声音。他们敢于解构权威,偏好轻奢有格调的生活方式。他们认同自然快乐,更主张应该享乐生活。他们用挑剔的眼光审度着一切,以契合自我作为唯一的筛选尺度,他们不愿辜负生活,因而珍惜当下,他们更关注内心的体验,因而有情怀的产品才更能打动他们。

“而‘窝趣’正是新享乐生活方式的演绎,在这里你总能遇到你意料之外的人和事。”刘辉说,“生活本不该将就和无趣。在“窝趣”,每一个‘窝友’个性化的诉求将得到满足,舒适的窝让生活富有质感,丰富的趣让人再也不会为闲暇时光发愁,随时能与来自各行各业精英们分享趣味。”

用处女座精神做舒适产品

从这些维度出发,“窝趣”团队设计出了“品味马卡龙”、“自由工业”与“格调北欧”等多种风格,并搭配Loft及榻榻米等时尚房型。

在“暖窝”的打造过程中,铂涛的创新基因助力不少。铂涛成熟的采购链让“窝趣”在硬件设施的选取上驾轻就熟,除了2.5米的落地大窗外,还与雅兰床垫、左右坐客沙发联手,为住客提供高品质的五星级床垫和享趣沙发。“‘窝趣’的团队一定都是处女座。”雅兰床垫酒店项目管理总监Tina笑侃道。此次与“窝趣”的合作,历时半年,前后打了7次样,从规格到面料,几乎每一个细节都经过多次修改。

“窝趣”轻社区的另一大亮点就是将最热的“互联网+”玩转其中——不仅设置有无纸化签约、线上付款、控制房门等智能化设施,更是大胆创新,推出了无人监管的全自助便利店等。

刘辉说,“这个社区不属于‘窝趣’的,而是‘窝友’们的。他们借助我们的平台认识,相互分享,相互交换资源。一群对生活不将就、追求生活乐趣的人在一起‘享趣’。”

激活“有趣”基因

在提供极致的居住体验的同时,“窝趣”的另一大发力点则是“充满乐趣的社区文化”的打造。如何让彼此陌生的年轻人能够更快地融合互动起来,如何让“窝趣”成为社区文化的缔造平台,如何让每个个体都能体会到趣味的生活。为此,“窝趣”从线上到线下,从硬件配套到管理团队建构,设置了一套完整的模式。

首先,在整个大堂的设计上,设置有影吧、书吧、餐吧、咖啡吧、桌球游戏区以及健身室等,让它彻底成为一个趣味公共空间的平台,成为“窝友”们趣味生活不可或缺的一部分。

其次,“窝趣”团队中还成立了社区文化部,除了日常社区活动的组建,窝趣还通过与各地各兴趣圈达人合作,打造主题活动,以满足租客对活动多样性和深度性的需求。

“虽然新店尚未开业,准‘窝友’们却已在线上互动起来,我们也组织了一些活动,让碎片化的线上社交能通过O2O落地化,盘活社群价值,”刘辉介绍道。8月2日,窝趣与广州知名Ukulele达人“鱼仔”合作,召集20多名准租客参加弹唱沙龙。“这样的合作将兴趣相投的年轻人聚在一起,更深入地了解一项有趣的事物,这是非常棒的体验,”鱼仔说。

“窝趣”不仅颠覆了租房市场的传统模式,更是回归了“人主导住”的逻辑,然而,刘辉的不安分远不止于此,他在努力输出一套生活方式的同时,更是开创性地将铂涛加盟连锁路子接轨至“窝趣”,为“窝趣”量身定制了一套加盟模式。

全新的短租公寓加盟模式使“窝趣”既有可快速复制的“轻”,又有品牌独特性的“重”。这无疑给公寓行业带来了不小的震动,这是对传统公寓行业认知的一种挑战,更是对公寓行业大局进行洗牌的野心。刘辉的这套主张由最初的被质疑,到当下的被模仿,他却自信地表示:“‘窝趣’模式无疑是独一无二的,即使在运作上可以被复制,但是在基因里,这种优势始终是无法超越的。”

“窝趣”如何开创公寓加盟新模式?

Q:市场上的公寓品牌都是传统的开店模式,为何窝趣成立之初便挑战将加盟模式引入公寓行业?

刘辉:一方面,正在遭遇租房之困的都市青年是一个非常大的群体。所以在创立窝趣初期,我们便开始探索能使窝趣更快发展的方法,让更多人能体验到这种革命性的租房产品。连锁加盟,不失为一种非常好的尝试;另一方面,公寓行业已经成为当下最热门的行业之一,很多投资人也愿意加入。但是他们不懂得怎么去做公寓,更缺乏时间、精力和资源去研究消费者、研发产品和运营公寓。

Q:“窝趣”在发展加盟模式上有何优势?

刘辉:依托于铂涛集团在连锁加盟、运营管理、专业人才储备等方面的优势,“窝趣”结合公寓行业的特点,开创了一套适合于这个行业的加盟模式,把社区文化的打造也有机的融入到加盟模式里。

Q:“窝趣”如何保证加盟店的品质?

刘辉:加盟并不像外界看起来的那么简单,窝趣的加盟模式实质是管理直营模式:我们的每一家加盟店和直营店获得的是相同的管理。投资人负责的是投资物业和资金,剩下的就全权委托给窝趣。开店后,投资人只需要看运营报表有没有达到自己的预期。窝趣不仅要对运营的结果负责,也负责人事、财务、物业管理、文化运营等方面。这样便能确保窝趣所有轻社区的品质感、消费者感受的一致性。

Q:据说创立之初,公寓加盟模式饱受从业者质疑?

刘辉:是的。做公寓除了对物业的投入外,装修改造、运营管理都需要一定的投入,加上后期复杂的运营管理,要构建一套适合公寓的加盟模式不得不回避这些问题。一开始窝趣的加盟模式是遭到不小的质疑。今年四月,我们签下首家加盟店在业内引起一些议论。如今我们用三个月时间接洽了不下80位投资人,由于理念或者物业条件不符合淘汰了30多位,签下了10家,剩下还在商谈。在上月底举办的2015中国公寓创业高峰论坛上,我分享了关于公寓加盟的经验。

Q:如今,市场上一些其它品牌的公寓也开始做加盟模式。从“被质疑”到“被模仿”,窝趣将如何面对这一局势?

刘辉:我们并不担心被“被模仿”,“窝趣”的加盟模式有其独特性所在,是难以复制的。除了刚刚提到的加盟模式的专业性,在资源上,窝趣也有很大优势:首先,铂涛拥有8000多万会员,相对于其它组织,铂涛会员不仅基数大而且更加年轻、更追求品牌的调性;其次,我们有很强大的IT运营系统。窝趣基于铂涛这十年的发展总结出来的酒店运营系统,加以升级改造,从采购、销售、客户管理、财务,是一个非常完整、专业、难以复制的体系;再者,铂涛在供应链的优势也是非常突出。这使窝趣和供应商的谈判是更有品质和产品优势——可以拿到高质、低价的产品。此外,窝趣的品牌理念也是独一无二的。通过洞察都市白领精英需求与喜好开发出的产品,将带给窝友们舒适和趣味的新生活方式。我们量身定制的运营模式不仅让窝友得到高品质的服务,同时让“趣味”通过产品设计和文化活动落得到诠释。

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